Foire aux questions

Pour les produits en stock, nous vous proposons plusieurs modes de livraison :

-  Le retrait entrepôt.

-  La livraison en affrètement (pour toute commande supérieure à 2000€ HT).

 - La livraison à domicile.

Nous proposons également différentes options pour la livraison à domicile :

- La livraison en pas de porte ;

- La livraison dans la pièce de votre choix ;

- La livraison dans la pièce de votre choix + montage du produit via Taskrabbit.

Pour en savoir plus, veuillez consulter l'onglet "Livraison" de la fiche produit du produit qui vous intéresse.

A réception de votre paiement (instantané pour le paiement par carte, sous réception de votre versement pour le paiement par virement), nous envoyons votre commande en préparation dans notre entrepôt. La commande est expédiée sous 72h ouvrées, puis livrée selon les informations renseignées dans la fiche produit.

Le transporteur prend contact avec le client final par mail, téléphone ou SMS pour effectuer une prise de rendez-vous (créneau à la demi-journée ou à la journée entière en fonction du transporteur) afin de livrer la marchandise. La livraison peut être simple et se faire en pas de porte ou bien nous proposons différentes options, comme la livraison dans la pièce de votre choix et le montage des produits.

Le client doit bien vérifier l'état de sa commande à réception, devant le transporteur. Si le colis semble endommagé, le client doit le refuser en mentionnant obligatoirement « Colis et produit abîmés, produit inutilisable » sur le bon de livraison. Si le colis est en bon état, le client signe le bon de livraison.

Les délais de livraison varient pour chaque article en fonction de la disponibilité et de la quantité dudit produit, mais aussi en fonction des conditions d'intervention du transporteur. Pour en savoir plus sur le délai de livraison d'un produit, rendez-vous directement sur sa fiche produit.

La commande est expédiée sous 72h ouvrées après le passage de la commande, puis livrée selon les informations renseignées dans l'onglet 'Livraison' de la fiche produit.

Les délais de livraison varient en fonction du choix du mode de livraison, de la nature du produit et de l'adresse de livraison.

Les délais de livraison varient pour chaque article en fonction de la disponibilité* et de la quantité dudit produit, mais aussi en fonction des conditions d'intervention du transporteur. Pour en savoir plus sur le délai de livraison d'un produit, rendez-vous directement sur sa fiche produit.

* Pour les produits disponibles en précommande, les délais de livraison sont allongés.

Vous serez notifié par mail dès que votre marchandise quittera l'entrepôt.

Dans les 48h suivant l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi pour suivre en temps réel votre colis. Il vous suffira de cliquer sur ce lien et vous aurez un aperçu du statut de livraison de votre commande.

Il est possible de modifier l'adresse de livraison en cours de livraison. Vous devez avertir le plus rapidement possible notre service client à l'adresse suivante : suivicommande@sajuco.com. Cependant, veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent vous être demandés si la commande a déjà été expédiée.

Nos tarifs incluent l'ensemble des frais logistiques liés au produit (frais d'entrée, frais de sortie, frais de stockage).

Si le rendez-vous de livraison n'a pas pu être honoré, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse suivicommande@sajuco.com ou en remplissant notre formulaire.

Nous pourrons alors vérifier si la commande est toujours entre les mains du transporteur. Dans le cas contraire, nous serons amenés à vous facturer des frais de retour.

Oui, une commande composée de plusieurs articles est expédiée en 1 seule fois.

Notez que commander simultanément des produits précommandés et des produits non précommandés risque en effet de retarder la totalité de la commande. Si vous souhaitez recevoir vos articles à disponibilité immédiate le plus tôt possible, nous vous conseillons vivement de les séparer en deux commandes.

Oui, nous proposons le montage via notre partenariat avec la plateforme Taskrabbit. Elle permet de vous mettre en relation avec un monteur expérimenté de meubles si vous en avez besoin. Ainsi, vous choisissez le monteur de votre choix, selon vos disponibilités.

Il est possible de stopper l'envoi d'une commande en remplissant notre formulaire ou en contactant notre service client à l'adresse suivante : suivicommande@sajuco.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, l'annulation est totalement gratuite. En revanche, si la commande a déjà quitté l'entrepôt, des frais de retour vous seront facturés.

Nous livrons en dropshipping en France métropolitaine, à Monaco, au Luxembourg et en Belgique.

Toutefois, nous pouvons vous proposez :

- soit de commander un conteneur ou un camion complet en import direct depuis nos usines, nous étudierons alors les possibilités de livraison ;

- soit de commander vous-même un transport (camion / conteneur) basé sur notre stock en France, pour livrer dans le pays désiré.

Nous faisons appel à des transporteurs de qualité pour vous livrer.

La livraison s'effectue en plusieurs étapes :

1. Vous serez notifié par mail dès que votre marchandise quittera l'entrepôt.
2. Sous 48h après expédition de votre commande, vous bénéficierez d'un lien de suivi pour suivre en temps réel votre colis.
3. Le transporteur prendra rendez-vous avec vous par téléphone pour convenir d'une date et d'un créneau de livraison (à la demi-journée ou à la journée entière en fonction du transporteur), du lundi au vendredi.
4. La livraison s'effectue soit en pas de porte, soit dans la pièce de votre choix, en France métropolitaine.
5. Selon les produits commandés, vous pouvez aussi choisir le montage de votre produit via notre partenaire Taskrabbit.

Oui, nous proposons différentes options de livraison à domicile :

- livraison en pas de porte ;

- livraison dans la pièce de votre choix ;

- livraison dans la pièce de votre choix, avec montage du produit*.

Retrouvez plus d'informations sur nos options de livraison en cliquant sur ce lien.

*Le montage des meubles est effectué par notre partenaire Taskrabbit. Rendez-vous sur leur site internet pour trouver un monteur.

Pour faire une réclamation auprès de notre service après-vente, veuillez remplir ce formulaire en insérant les pièces-jointes demandées et en détaillant au mieux votre problème.