Il est important de contrôler l'état de votre commande au moment de la livraison pour bénéficier d'une prise en charge en cas de casse transport :
SI COLIS ABÎMÉ, REFUSER LA LIVRAISON
Votre commande est en route. Vous venez de recevoir un e-mail pour vous confirmer que votre commande est en route. Si cela n’a pas encore été fait, notre transporteur partenaire vous contactera dans les prochains jours pour planifier un rendez-vous de livraison. Attention, en cas d’absence de votre part à ce rendez-vous, les frais engendrés par une nouvelle livraison seraient à votre charge.
Comment bien contrôler sa commande au moment de la livraison
Lors de la livraison de votre colis, et ce, quelle que soit la formule de livraison sélectionnée (ECO, STANDARD ou PREMIUM), nous vous invitons à bien vérifier l’état de la marchandise en présence des livreurs.
Nous vous recommandons de contrôler :
- La bonne correspondance des produits commandés avec ceux indiqués sur le bon de livraison ;
- Le nombre de colis (il doit correspondre à celui indiqué sur le bon de livraison) ;
- L’état des colis : le moindre choc, la moindre anomalie doivent être signalés. Si un colis est endommagé, ouvrez-le devant le livreur pour vérifier l’état du produit. Si le livreur refuse d’attendre, indiquez sur le bon de livraison "Colis et produit abîmés, produit inutilisable".
Conformité de votre colis
Si la remise est :
- Conforme : mentionner « bon état » sur le bon de livraison ;
- Non conforme : si le colis et/ou un produit est endommagé :
- Refuser la livraison ;
- Noter obligatoirement sur le bon de livraison papier la réserve suivante : "Colis et produit abîmés, produit inutilisable". Toute autre mention sera irrecevable en cas de litige ;
- Contactez ensuite notre service client sous 48h maximum pour trouver une solution à votre problème, par e-mail à : savclient33@sajuco.com ou par téléphone au 01 82 50 76 81.
Au moment de la livraison, n’hésitez pas à prendre des photos des emballages et des étiquettes de vos articles ; et ce même si vous refusez le(s) colis. Ces photos permettent à notre service client un traitement plus rapide de votre dossier en cas de problème avec votre livraison.
Veuillez bien noter qu’aucune réclamation ne pourra être acceptée si cette procédure n’a pas été respectée scrupuleusement. Dès lors que le bon de livraison a été signé, le produit vous appartient. Indiquer vos réserves sur le bon de livraison est donc essentiel.