La vente de mobilier en ligne peut avoir autant de succès que d’autres formes d’e-commerce. Le secret est d’appliquer les bonnes méthodes.
Dans cet article, nous partageons avec vous notre expertise que nous avons acquise au cours de nos 15 années en tant que grossiste de meubles design et expert dans la vente en ligne de meubles. Découvrez comment réussir dans la vente en ligne en implémentant la fidélisation des clients, la sécurisation des transactions, l’optimisation de la page d’accueil et la création de descriptions pertinentes.
Fidéliser les clients pour les amener à acheter plus de meubles
L’inscription des visiteurs à une newsletter est un moyen de fidélisation efficace pour la vente de meubles en ligne. La newsletter est un flux de courriel envoyé périodiquement aux clients pour leur faire connaître vos produits. Les courriels de newsletter ne doivent pas être envoyés trop fréquemment. Cela peut être perçu comme de la publicité intempestive. Si vous souhaitez vous inscrire à notre newsletter, vous pouvez renseigner votre adresse mail en bas de la page d’accueil. La souscription à la newsletter de SAJUCO s’effectue aussi en parallèle avec sa procédure d’inscription.
Diffuser des offres personnalisées sur des produits intéressants pour le client
Les courriels de newsletter peuvent notamment être complétés avec des offres spéciales sur les produits les plus intéressants du site. Pour les clients de SAJUCO, les offres spéciales peuvent ainsi se rapporter aux banquettes scandinaves convertibles BZ ou Solis.
Mais ce n’est pas tout, les offres spéciales peuvent aussi se rapporter aux produits les plus pertinents pour un visiteur donné. Une personne qui vit dans un petit studio peut notamment être intéressée par des meubles convertibles ou de petite taille. Le bureau console extensible peut dès lors répondre à de telles exigences et lui être présenté par email.
Récupérer les paniers abandonnés avec des chèque-cadeau et des remises
Il est aussi très courant que les clients n’aillent pas jusqu’au bout de leurs achats alors même qu’ils ont déjà des produits dans leur panier. Ils peuvent avoir été intéressés par un canapé d’angle convertible RIO par exemple, mais ne se sont pas décidés à l’acheter à la dernière minute. Ce phénomène est défini dans le jargon de la vente en ligne comme un abandon de panier. L’envoi de chèque-cadeau ou d’une remise supplémentaire peut dès lors aider à résoudre ce problème.
Assurer la sécurité des transactions sur le site de vente en ligne
Un bon site de vente en ligne doit déployer des mesures appropriées pour assurer la sécurité des transactions. Cela inclut l’utilisation d’un système de cryptage de données de carte de crédit et des protocoles spéciaux pour la transmission des données.
Utiliser un protocole sécurisé pour la transmission des données du site
Un site web sécurisé utilise le protocole sécurisé ‘https’ au lieu du ‘http’ pour la composition de son URL. Le protocole https est reconnaissable à un symbole de cadenas, dans l’URL du site web. Il indique que les données du site sont transmises via une connexion sécurisée.
L’adresse web de SAJUCO s’aligne avec cette exigence puisqu’elle commence avec le terme ‘https’. Ce protocole s’applique d’ailleurs aux URL de tous les produits vendus sur le site.
Sécuriser l’accès au site de vente en ligne avec un système de login
L’autre méthode pour assurer la sécurité des clients sur un site de vente en ligne est d’établir un système de login. Les utilisateurs peuvent accéder au site en utilisant un nom d’utilisateur et un mot de passe spécifique à leur compte. Ces éléments de connexion sont générés lors de la procédure d’inscription au site de vente en ligne.
SAJUCO exige notamment de ses clients qu’ils s’inscrivent sur le site avant d’être autorisés à y acheter des produits. Une fois inscrit et connecté, le client peut alors connaître le prix du produit de son choix et l’ajouter à son panier.
Optimiser la page d’accueil comme vitrine pour le site de vente en ligne
La page d’accueil est l’équivalent d’une vitrine de magasin physique pour un site de vente en ligne. Elle doit être conçue dans un esprit de convivialité et de rapidité pour les utilisateurs. Les produits doivent être organisés en blocs et répertoriés en plusieurs sections différentes afin de faciliter la navigation.
À titre d’exemple, SAJUCO organise ses produits en cinq catégories avec plusieurs sous-catégories pour chacune d’elles. La section canapé du catalogue de produits est subdivisée en huit sous-catégories avec une sélection de produits. La sous-catégorie « Fauteuil » comporte près de 28 fiches produits différentes, et inclut notamment le fauteuil en velours DUCON ou le fauteuil de relaxation OSSFL882.
Valoriser les produits du site de vente en ligne avec des descriptions pertinentes
Chaque produit du catalogue d’un site de vente en ligne doit s’accompagner d’une description pertinente. Les informations inscrites dans les descriptions de produits doivent être utiles pour les utilisateurs. Elles doivent aider les clients à se faire une idée concrète du produit concerné et prendre la décision de l’acheter.
Exemple d’une description optimisée
Prenons le cas de la penderie à deux portes coulissantes dans la section ‘Armoire et Commode‘ de SAJUCO. Une description très exhaustive est ajoutée au bas de la page du produit. La description ne vise pas tant les détails techniques du produit, sachant que ces derniers sont développés dans la section des caractéristiques, mais plutôt une description attrayante qui fait appel aux sentiments du lecteur.
En résumé
Les secrets d’une vente en ligne de meubles réussie tiennent en quatre points :
- Fidéliser les clients pour les amener à acheter plus de meubles
- Assurer la sécurité des transactions sur le site de vente en ligne
- Optimiser la page d’accueil comme vitrine pour le site de vente en ligne
- Valoriser les produits du site de vente en ligne avec des descriptions pertinentes
Sajuco a trouvé du succès dans la vente de meubles en ligne en appliquant ces 4 directives. L’efficacité de sa formule transparaît d’ailleurs dans l’ensemble de son catalogue de produit.
