La sécurisation des transactions est une priorité absolue pour les e-commerçants. Prendre toutes les mesures nécessaires dans le but de permettre aux clients de commander sereinement est dès lors impératif.
Dans cet article, l’équipe de SAJUCO vous partage son expertise marquée par 15 années dans la vente en ligne de meubles design à destination des professionnels. Découvrez 5 conseils utiles qui vous permettront d’assurer toutes les transactions de votre site.
1. Maintenir constamment son site à jour
La majorité des sites internet et notamment des e-commerces sont construits sur des CMS (Content Management System ou Système de Gestion de Contenu) sécurisés comme Prestashop, Shopify ou Woocommerce. Ces plateformes bénéficient d’une sécurité de base, mais cela peut ne pas suffire dans certains cas.
Lorsqu’une version CMS est publiée, les hackers ou pirates informatiques essaient d’identifier ses failles dans le but de l’attaquer. Pour se protéger, les éditeurs mettent constamment à jour leur version CMS et normalement votre site est également automatiquement actualisé. Mais ce n’est pas toujours le cas, c’est pourquoi vous devez constamment vérifier que votre site dispose de la dernière version disponible.
Par ailleurs, votre site utilise également des thèmes, logiciels et plugins tiers pour bien fonctionner et en particulier un module de paiement pour gérer les transactions. Ces derniers n’étant pas conçus par l’éditeur du CMS, ils ne s’actualisent pas systématiquement. Pour éviter les vulnérabilités et notamment le vol des données de vos clients, il est impératif de mettre régulièrement à jour votre site et tous les logiciels installés. Ceci nous amène au second conseil.
2. Utiliser un système de cryptage de données
Lorsqu’un client commande sur votre site, il échange des informations avec votre site, mais aussi avec vos serveurs. Si votre site n’est pas sécurisé, il y a un risque de vol de données.
Pour éviter cela, il est indispensable de sécuriser ces échanges d’informations. Chez SAJUCO, notre site adopte un protocole de chiffrement des données, ce qui permet de sécuriser entièrement tous les échanges de données et les transactions.
Une boutique en ligne bénéficiant d’un système de chiffrement est reconnaissable par le protocole HTTPS et par la présence du petit cadenas fermé à l’extrême gauche de l’URL du site.
En termes de protocole de cryptage, assurez-vous que votre site bénéficie d’un protocole de sécurité SSL. Ce dernier est généralement accompagné d’un autre système de chiffrement : le protocole TLS. En principe, les certificats SSL sont proposés par votre hébergeur web. Le but de ces protocoles est de garantir que les données échangées ne soient pas corrompues. En cas de piratage, ces protocoles veillent à ce que les informations piratées ne puissent être exploitables par les hackers.
3. Opter pour une solution de paiement fiable
Sur une boutique en ligne transitent des données sensibles de clients car pour pouvoir commander, ces derniers doivent indiquer leurs coordonnées bancaires, leurs coordonnées physiques, etc.
Pour éviter que ces données ne se fassent voler par des tiers, il est impératif d’utiliser un module de paiement fiable et bien sécurisé. Sur notre site internet, nous vous proposons différents modes de paiements sécurisés tels que Paypal, Google Pay ou encore AMEX.
Utiliser un module de paiement permet d’une part de sécuriser les transactions, évitant tout risque de piratage des données sensibles, mais en plus, il évite l’usurpation d’identité à travers un protocole de sécurisation 3D Secure ou 3DS. Avec ce dernier, si une transaction est douteuse, le système exige une identification de l’utilisateur de la carte bancaire avant de confirmer le paiement en ligne. L’utilisateur de la carte peut par exemple être obligé de fournir une copie de sa pièce d’identité pour pouvoir commander. Cela permet ainsi de protéger les clients au cas où ils se feraient voler leur carte bancaire.
4. Sécuriser les accès au site avec un système de login
Chez SAJUCO, nous avons fait le choix de créer un espace client, ce qui contribue également à renforcer la sécurité des transactions. Si un client souhaite accéder aux tarifs ou commander un meuble, il doit d’abord créer un compte ou se connecter à son compte existant le cas échéant.
En créant un système de login, vous pouvez notamment exiger de vos clients qu’ils utilisent un mot de passe complexe mélangeant chiffres, lettres, majuscules, minuscules, caractères spéciaux, etc. Aussi, il est possible de créer un système à double authentification, où le client reçoit un code de confirmation sur son téléphone ou par email après avoir entré ses accès.
Outre l’espace client, le back-office de votre site doit aussi être totalement sécurisé. Dans cette optique, créez un système de login complexe pour les administrateurs, modérateurs et autres utilisateurs de votre site. Spécifiez bien les accès de chaque utilisateur. Par exemple, ne donnez pas un accès total à la gestion du site aux modérateurs, ne donnez pas l’accès aux modules de paiement aux gestionnaires de ventes, etc.
Enfin, que ce soit aux administrateurs, aux modérateurs ou aux clients, vous pouvez imposer une modification du mot de passe après un certain délai, le but étant d’éviter que les hackers n’arrivent à déchiffrer vos mots de passe.
5. Installer un antivirus et faire une sauvegarde régulière
Aucune boutique en ligne n’est jamais à l’abri d’un problème technique ou d’un acte de piratage. Pour renforcer davantage la sécurité de votre site et des transactions, installez un antivirus. Disponible chez votre hébergeur ou depuis votre boutique, il scanne régulièrement votre site pour repérer les malwares dangereux.
Vous devez aussi penser à sauvegarder régulièrement votre site. Votre hébergeur réalise généralement une sauvegarde de manière journalière ou hebdomadaire, mais pour être vraiment certain de pouvoir restaurer les données de votre site en cas de problème, vous devez installer un module de sauvegarde.
Conclusion
En tant que boutique en ligne, vous devez garantir la protection de vos clients et de toutes les transactions effectuées.
Chez votre fournisseur de meubles SAJUCO, la sécurisation est optimale notamment grâce à différentes mesures et protocoles de sécurité :
- Mise à jour régulière du site
- Activation d’un protocole de cryptage des données
- Utilisation d’un module de paiement fiable
- Mise en place de mots de passe indéchiffrables
- Installation d’un antivirus et sauvegardes régulières
